Chính sách vận chuyển giao nhận và kiểm hàng

Phạm vi và thời gian

Ryder nhận giao hàng tại Việt Nam trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển. Nếu địa chỉ chưa được hỗ trợ, Ryder thông báo trước khi xác nhận đơn hoặc thống nhất địa điểm giao khác với khách hàng.

Thời gian chuẩn bị đơn dự kiến là 1 đến 2 ngày làm việc sau khi xác nhận, không tính Chủ nhật và ngày lễ. Thời gian vận chuyển dự kiến, tính từ lúc bàn giao cho đơn vị vận chuyển, như sau:

Nội thành Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh: 1 đến 3 ngày.
Ngoại thành và các tỉnh, thành khác: 2 đến 4 ngày.
Vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc tuyến đặc biệt: 5 đến 7 ngày.

Tổng thời gian nhận hàng bao gồm cả thời gian chuẩn bị và vận chuyển. Với hàng đặt trước hoặc tình huống làm thay đổi lịch giao, Ryder thông báo lịch cụ thể để khách quyết định trước khi tiếp tục thực hiện đơn.

Đơn vị giao hàng và phí

Các đơn vị vận chuyển sử dụng theo tuyến phục vụ gồm GHTK, SPX; giao nhanh nội thành Hà Nội có thể sử dụng Ahamove khi được xác nhận. Khách có thể đề nghị đơn vị ưu tiên; Ryder xác nhận khả năng đáp ứng trước khi giao.

Phí tham khảo nội thành Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh là 25.000 đến 30.000 đồng; ngoại thành và các tỉnh là 30.000 đến 45.000 đồng. Phí thực tế phụ thuộc địa chỉ, khối lượng và dịch vụ, được xác nhận trước khi khách đặt hàng. Phí hỏa tốc được báo riêng. Miễn phí giao hàng áp dụng khi đơn đáp ứng chương trình đang công bố.

Kiểm tra khi nhận

Với dịch vụ COD hỗ trợ đồng kiểm, khách kiểm tra bao bì, thông tin người nhận và số tiền thu hộ trước khi thanh toán; mở và kiểm tra sản phẩm sau khi thanh toán.

Nếu kiện hàng rách, ướt, có dấu hiệu bị mở hoặc hư hỏng, khách có thể đề nghị ghi nhận hiện trạng, từ chối nhận và liên hệ Ryder. Ảnh hoặc video hỗ trợ việc xác minh; việc không có video mở kiện không tự động làm mất quyền phản ánh hoặc yêu cầu xử lý hàng lỗi, giao thiếu, giao sai.

Chậm giao mất hàng và giao không thành công

Ryder là đầu mối hỗ trợ, phối hợp cùng đơn vị vận chuyển để tra cứu và cung cấp tình trạng đơn hàng. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp thông tin hành trình, kết quả giao và sự cố liên quan để xử lý yêu cầu của khách.

Khi biết việc giao bị chậm, Ryder thông báo lịch dự kiến mới và hỗ trợ khách lựa chọn tiếp tục nhận hoặc phương án hủy phù hợp. Nếu hàng thất lạc, hư hỏng trước khi khách nhận hoặc giao không đúng thỏa thuận, Ryder phối hợp xử lý, giao lại hoặc hoàn tiền cho phần bị ảnh hưởng theo thỏa thuận và quy định pháp luật; không buộc khách tự giải quyết với đơn vị vận chuyển.

Nếu không liên hệ được người nhận hoặc khách đổi địa chỉ, Ryder liên hệ để xác nhận giao lại và khoản phí thực tế, nếu có, trước khi thực hiện. Sau 7 ngày kể từ khi hàng hoàn về mà không nhận được phản hồi dù đã thông báo qua thông tin liên hệ của đơn, Ryder có thể đóng đơn; việc đóng đơn không làm mất quyền nhận lại khoản tiền phải hoàn cho khách.