Chính sách đổi trả

Thời hạn và cách gửi yêu cầu

Ryder tiếp nhận yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo chính sách hỗ trợ trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách nhận hàng. Khách gửi yêu cầu qua hotline 0822881789 hoặc email ryder.store789@gmail.com, kèm mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng và nội dung cần hỗ trợ. Thời điểm khách gửi yêu cầu được dùng để xác định việc gửi trong hạn, không phải thời điểm kiện hàng hoàn về kho.

Thời hạn 7 ngày không được hiểu là giới hạn quyền yêu cầu xử lý hàng hóa có khuyết tật, vi phạm chất lượng, bảo hành hoặc quyền khác của khách theo pháp luật.

Hàng lỗi giao sai hoặc giao thiếu

Áp dụng khi sản phẩm có lỗi sản xuất, không đúng sản phẩm, màu, kích cỡ hoặc số lượng đã xác nhận. Ryder tiếp nhận bằng chứng giao dịch và hiện trạng để kiểm tra; có thể sử dụng lịch sử mua hàng, tin nhắn, ảnh hoặc tài liệu phù hợp thay cho hóa đơn giấy bị mất.

Nếu xác định thuộc trách nhiệm của Ryder, khách được lựa chọn đổi sang hàng đúng, đủ hoặc trả phần hàng bị ảnh hưởng và nhận lại toàn bộ số tiền thực trả cho phần đó. Ryder chịu chi phí vận chuyển thu hồi, giao thay thế và hoàn tiền liên quan. Nếu toàn bộ đơn không thể thực hiện đúng và được hủy, Ryder hoàn cả tiền hàng và phí giao hàng đã thu cho đơn đó.

Ryder có thể bố trí thu hồi và giao hàng đổi tại nhà. Khi tuyến giao không hỗ trợ đổi đồng thời, Ryder thống nhất trình tự nhận lại và giao mới với khách.

Các giới hạn dành cho đổi theo sở thích như số lần đổi, mức giảm giá hoặc nguyên tem không được dùng để từ chối trách nhiệm đối với lỗi thuộc Ryder. Hiện trạng hàng cần được đánh giá theo nguyên nhân thực tế; việc mở gói để phát hiện lỗi không tự động khiến hàng mất quyền được xử lý.

Đổi kích cỡ hoặc mẫu theo nhu cầu

Khách được đề nghị đổi kích cỡ hoặc mẫu khác còn hàng nếu sản phẩm chưa sử dụng, chưa giặt, chưa sửa, không có mùi lạ, còn tem nhãn và phụ kiện đi kèm. Việc thử để kiểm tra kích cỡ cần giữ nguyên hiện trạng mới của sản phẩm.

Mỗi đơn được hỗ trợ một lần đổi hoặc trả tự nguyện. Sản phẩm có giảm giá từ 40% trở lên không áp dụng đổi tự nguyện. Ngoại lệ này phải được hiển thị rõ tại sản phẩm hoặc chương trình trước khi khách mua; không áp dụng cho hàng lỗi hoặc giao sai.

Ryder thông báo số tiền cụ thể trước khi khách đồng ý đổi. Giá trị hàng cũ được tính theo số tiền thực trả sau phân bổ ưu đãi; giá trị hàng mới theo mức đã thống nhất. Khách thanh toán phần tăng thêm; phần giảm được hoàn lại, không tự chuyển thành phiếu mua hàng nếu khách chưa đồng ý.

Trả hàng vì không còn nhu cầu

Với sản phẩm không lỗi, còn mới, chưa sử dụng hoặc giặt, còn tem nhãn và đủ phụ kiện, Ryder hỗ trợ nhận lại theo thời hạn nêu trên và hoàn 80% số tiền thực trả của sản phẩm được trả. 20% còn lại là phần không hoàn theo chính sách hỗ trợ trả tự nguyện, không phải mức phạt áp dụng cho hàng lỗi hoặc giao sai.

Phí giao ban đầu và phí gửi hoàn trong trường hợp tự nguyện: [PHÍ TRẢ TỰ NGUYỆN]. Ryder thông báo rõ giá trị hàng được nhận lại, mức khấu trừ và khoản phí trước khi khách chấp thuận phương án trả.

Hàng khuyến mại giảm từ 40% trở lên khi trả do không còn nhu cầu: Không áp dụng đổi trả hàng.

Quy định hoàn 80% chỉ áp dụng cho hỗ trợ tự nguyện này, không thay thế nghĩa vụ hoàn tiền đầy đủ hoặc quyền chấm dứt giao dịch mà khách được hưởng theo pháp luật. Ưu đãi và quà tặng liên quan được đối chiếu theo điều kiện chương trình đã công bố; Ryder không tự đặt thêm khoản trừ sau khi mua.

Trình tự xử lý

1. Khách gửi thông tin giao dịch, lý do và hình ảnh hiện trạng nếu có. Ryder ghi nhận yêu cầu và hướng dẫn bảo quản sản phẩm.

2. Ryder đối chiếu thông tin, thông báo phương án, địa chỉ nhận hàng và chi phí áp dụng. Khách xác nhận trước khi gửi.

3. Khách đóng gói sản phẩm, phụ kiện và thông tin nhận diện đơn; Ryder hỗ trợ thu hồi hoặc hướng dẫn gửi theo phương án thống nhất.

4. Ryder kiểm tra hàng trong 24 giờ kể từ khi nhận, không tính Chủ nhật và ngày lễ; thông báo kết quả và lý do nếu chưa đủ điều kiện. Nếu cần xác minh thêm, Ryder nêu rõ nội dung cần xác minh và lịch phản hồi.

5. Khi đủ điều kiện, Ryder thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền. Đối với đổi hàng, thời gian giao mới theo Chính sách vận chuyển, trừ khi hai bên thống nhất khác.

Thời gian và phương thức hoàn tiền

Với hàng trả trực tiếp, Ryder kiểm tra và hoàn trong 24 giờ sau khi xác nhận đủ điều kiện. Với hàng gửi về, Ryder thực hiện chuyển hoàn trong 24 giờ sau khi xác nhận đủ điều kiện và có thông tin nhận tiền chính xác. Thời điểm tiền ghi có có thể phụ thuộc ngân hàng; Ryder cung cấp chứng từ chuyển tiền và phối hợp tra soát nếu khách chưa nhận được.

Khách cung cấp tên chủ tài khoản, số tài khoản và ngân hàng nhận khoản hoàn. Nếu không có tài khoản, hai bên thống nhất phương thức khác phù hợp. Ryder không thu phí chuyển hoàn và không yêu cầu mã OTP, mật khẩu ngân hàng.