Ryder cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối thông qua chính sách hậu mãi minh bạch, giúp bạn hoàn toàn an tâm khi mua sắm các sản phẩm thời trang của chúng tôi.
Tất cả các yêu cầu đổi hàng, trả hàng và hoàn tiền phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm thành công.
Áp dụng: Quần áo bị lỗi đường may, hỏng khóa kéo, lỗi vải, hình in hoặc giao sai mẫu mã/màu sắc/kích thước so với đơn hàng.
Chi phí: Ryder chịu 100% chi phí vận chuyển và đổi hàng.
Hình thức: Đổi tận nhà. Bưu tá sẽ mang sản phẩm mới đến và thu hồi sản phẩm lỗi cùng lúc. Khách hàng chỉ cần đóng gói sẵn sản phẩm cần trả.
Điều kiện: Sản phẩm không có lỗi, chưa qua sử dụng, không có mùi lạ, chưa giặt ủi, còn nguyên tem mác (tag) và hóa đơn.
Hỗ trợ: Ryder hỗ trợ đổi sang size phù hợp hơn.
Hình thức: Đổi tận nhà giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, không cần ra bưu điện.
Điều kiện: Sản phẩm còn mới 100%, nguyên tem mác.
Hỗ trợ: Khách hàng có thể đổi sang bất kỳ mẫu nào khác hiện có tại Ryder.
Hình thức: Lên đơn đổi trả tại nhà tương tự chính sách đổi size.
Mỗi hóa đơn chỉ áp dụng đổi/trả 01 lần duy nhất.
Không áp dụng đổi hàng đối với:
Sản phẩm thuộc chương trình Sale từ 40% trở lên.
Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt, có mùi lạ (nước hoa, cơ thể) hoặc mất tem mác.
Hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng nếu Ryder giao sai hoặc sản phẩm bị lỗi kỹ thuật mà khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm khác.
Điều kiện: Sản phẩm không lỗi, còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng/giặt ủi.
Hỗ trợ: Ryder hoàn lại 80% giá trị sản phẩm.
3. Quy trình và thời gian hoàn tiền
Trả tại cửa hàng: Kiểm tra trực tiếp và hoàn tiền trong vòng 24h.
Gửi Online:
Khách gửi hàng kèm thông tin: Họ tên, SĐT, Thông tin tài khoản.
Ryder kiểm tra hàng trong vòng 24h kể từ khi nhận (trừ ngày lễ, CN).
Hoàn tiền vào tài khoản khách hàng trong 24h sau khi xác nhận đủ điều kiện.